FAQ
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On y répond !
Si votre question ne figure pas dans la liste ou que vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe via notre formulaire de contact (nous vous assurons une réponse dans un délai de 12h maximum).
Questions relatives aux produits
1. Comment fonctionnent les Pantalons Peewie ?
Contrairement aux couches qui absorbent toute l'humidité, les pantalons Peewie sont conçus pour absorber lentement le liquide et pas autant (environ 300 mL) qu'une couche, ce qui provoque une sensation d'humidité chez l'enfant et l'encourage à se lever et à aller à la salle de bains. Ce qui arrive souvent avec les couches, c'est que les enfants se sentent trop à l'aise pour les mouiller et que le processus d'apprentissage de la propreté est prolongé. Les pantalons Peewie peuvent absorber environ 3 pipis par nuit pour les pipis légers à modérés et peuvent être lavés plus de 200 fois, ce qui en fait le tremplin idéal pour surmonter l'apprentissage de la propreté nocturne. Notre mission est de vous aider - les parents - à économiser de l'argent et à aider votre enfant à s'entraîner plus rapidement, tout en réduisant les déchets dans les décharges et en préservant notre belle planète.
2. Les pyjamas Peewie conviennent-ils à tous les enfants ?
Nous croyons pleinement à la fiabilité de notre produit. Cependant, à ce stade de développement, les pantalons Peewie ne sont pas adaptés à tous les enfants. Actuellement, les pantalons Peewie sont capables d'absorber environ 300 mL de liquide. Ce qui peut ne pas être suffisant pour tous les enfants. Si votre enfant remplit encore sa couche pendant la nuit, a une vessie active ou hyperactive, Peewie n'est probablement pas la solution et vous devrez patienter avant de l'utiliser.
3. Comment laver le pantalon Peewie ?
Prélavage: le pantalon atteint sa plus grande capacité d'absorption de l'urine après environ 5 lavages. Il est donc recommandé de le laver plusieurs fois à l'envers, avant la première utilisation afin d'activer les fibres de tissu. Vous pouvez également le tremper pendant 12h dans de l'eau froide.
Lavage après utilisation: Laver régulièrement au besoin sur un cycle délicat (30°C maximum).
Séchage: Le séchage à l'air est fortement recommandé. Cependant, le séchage en machine à froid peut être utilisé sans risque de détériorer les tissus. Nous vous recommandons de le sécher à l'envers afin accélérer le temps de séchage. Nous vous suggérons d'utiliser une lessive sans parfum ni colorant. Pour éviter une odeur d'urine persistante, lavez le pantalon dès que possible après que l'enfant l'ait mouillé.
Le lavage à sec, l'eau de javel, le repassage et les adoucissants sont fortement déconseillés.
4. Quels sont les tailles du pyjama ?
Le pyjama se présente dans une taille unique (Hauteur 55 cm, entrejambe 30 cm). Grâce à sa ceinture élastique, il convient parfaitement aux enfants de 2 à 5 ans.Questions relatives au paiement et à la livraison
1. Quels sont les modes de paiement proposés ?
Vous disposez de 3 modes de paiement entièrement sécurisés:
- Le paiement par carte bancaire via STRIPE
- Le paiement via PAYPAL
- Le paiement via BANCONTACT (Belgique)
2. Comment sécurisez vous les paiements ?
Nous avons longuement travaillé sur la sécurisation de notre site Internet afin de vous offrir une navigation sans risque et des paiements sécurisés.
Notre site dispose d'un certificat SSL (https://) vous garantissant un cryptage de l'ensemble des données qui transitent sur notre site Internet. Le cryptage est de 256 bits.
De plus les paiement via STRIPE et PAYPAL sont reconnus pour être extrêmement sécurisés.
Lorsque vous naviguez sur notre site Internet, vous avez la certitude de naviguer en toute sécurité.
3. Votre site est-il sûr ?
Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions au titre de site E-commerce.
PEEWIE est sur un serveur en HTTPS (Vous pouvez le constater grâce au préfixe "https" et à la mention "sécurisé" précédée d'un petit cadenas dans la barre d'adresse de la page).
Concernant les transactions bancaires, nous utilisons Paypal, Stripe et Bancontact qui sont des références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
4. Puis-je suivre ma commande ?
Pour en savoir plus sur le suivi de votre colis, veuillez consulter la page "Suivre mon colis".
5. Quels sont les délais de livraison ?
Pour offrir des prix abordables, Peewie utilise DHL et Colissimo pour les expéditions.
Si le client entre la mauvaise adresse de livraison à la caisse, il est de sa responsabilité de rectifier l'erreur ou d'organiser la livraison à la bonne adresse.
Délais de livraison estimées pour la France, la Belgique et le Royaume-uni:
Livraison standard GRATUITE
Standard Colissimo (6 - 12 jours ouvrés)
Express DHL (3 - 7 jours ouvrés)
Nous livrons dans la plupart des pays. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Livraison.
6. A quel moment ma commande va t-elle être expédiée ?
Une fois votre commande validée, Peewie s'efforce de traiter toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours.
7. Puis-je annuler ma commande ?
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l'annuler, vous devez nous contacter dans les 24 heures. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, elle ne peut plus être annulée.